Foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

COVID-19 : Foire aux questions

On ne le dira jamais assezvotre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.   

Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact, en réduisant considérablement la capacité d’accueil pour assurer une distance physique.  Un questionnaire sur les symptômes de la Covid-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs.  

Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.   

Tandis que nous rouvrons, voyez quels services sont présentement disponibles et la date à laquelle les autres services le seront à nouveau. Découvrez aussi nos nouvelles mesures de sécurité qui sont désormais en place pour s’assurer que votre séjour parmi nous soit parfait.

En savoir plus sur notre plan de réouverture ici.

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.   

Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :

  • Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé);
  • N’a pas voyagé à l’extérieur du pays au cours des 14 derniers jours;
  • N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19;
  • N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours.

Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit. 

Compte tenu des circonstances actuelles, nous avons assoupli notre politique d’annulation, de sorte que vous avez plus de temps pour modifier votre réservation. Vous bénéficiez désormais jusqu’à la veille de votre visite pour communiquer avec notre centre de service clientèle par clavardage disponible sur notre site web ou par téléphone. Pour plus d’informations, consultez nos conditions d’achat.   

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.   

Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 10 h et 18 h tous les jours de la semaine.

Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :   

À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir à la maison. 

  • Aidez-nous à vous offrir une expérience des plus sécuritaires. Afin de maintenir les mesures de distanciation physique, nous vous demandons d’arriver au maximum 15 minutes à l’avance pour votre rendez-vous. On vous demandera d’attendre dans l’aire de stationnement si vous arrivez plus tôt. 
  • À votre arrivée, vous serez accueilli par l’un de nos employés dévoués qui vous posera quelques questions afin d’évaluer si vous présentez des symptômes ou si vous avez été en contact avec une personne ayant eu des symptômes.  
  • Une fois que vous aurez terminé le processus de contrôle, vous serez invité à vous laver les mains soigneusement et pourrez ensuite poursuivre votre accueil.   
  • Le port du masque est obligatoire pour tous les invités lors d’un massage/soin (sauf pour les soins du visage). Il vous sera fourni à votre arrivée.
  • Pour le pourboire, nous vous demandons de prévoir un montant d’argent comptant exact puisqu’aucun échange d’argent ne sera disponible pour le moment.
  • Les clients doivent prendre une douche avant l’expérience thermale. Nous fournirons des serviettes et un peignoir.

Pour en savoir plus, consultez notre liste complète de mesures préventives 

Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais.   

Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions non urgentes. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.   

POLITIQUES SPA

Le site est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus. Il se peut qu’on vous demande de présenter une carte d’identité pour accéder au site. 

Notre spa est ouvert toute l’année, beau temps, mauvais temps. Nos installations ont été conçues pour que vous puissiez profiter de votre expérience, peu importe la météo.  

Nordik Spa-Nature n’offre pas d’indemnisation en raison des conditions météorologiques. Si vous avez réservé et que vous souhaitez replanifier votre visite, veuillez nous aviser 24heures avant la date prévue. Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous informer que les journées pluvieuses sont souvent plus tranquilles et très agréables! Nous vous offrons des endroits confortables pour vous détendre à l’abri de la pluie, et nos saunas et bains chauds sauront vous réchauffer. 

Veuillez noter qu’en cas d’orage les bains sont fermés temporairement. 

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

INFORMATIONS SUR LES RÉSERVATIONS ET LES INSTALLATIONS

Oui! Il est maintenant obligatoire de réserver pour l’ensemble de nos services. Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne. 

Vous pouvez planifier votre sortie au spa en toute tranquillité grâce à la réservation en ligne. Personnalisez votre journée et choisissiez l’heure d’arrivée qui vous convient le mieuxNous vous recommandons de réserver deux semaines à l’avance pour profiter d’une disponibilité optimale, mais vous pouvez toujours effectuer une réservation de dernière minute le jour même! 

Réservez maintenant!  

Afin de garantir une expérience sans contact et toute sécurité, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité ou vous :

  • Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé);
  • N’a pas voyagé à l’extérieur du pays au cours des 14 derniers jours;
  • N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19;
  • N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours.

Toutes les annulations doivent être formulées par écrit à l’adresse info@lenordik.com. Des frais d’annulation pourraient s’appliquer selon le délai de préavis :     

  •  Si vous annulez avec un préavis de plus de 3 jours avant la date de réservation : 100 % des frais sont remboursés;   
  • Si vous annulez avec un préavis variant de 1 à 3 jours (24 à 72 heures) avant la date de réservation : 50 % des frais sont remboursés (taxes en sus);   
  • Si vous annulez avec un préavis de moins de 24 heures avant la date de réservation : aucun remboursement n’est effectué.   

Il est possible de replanifier sans frais votre visite jusqu’à la veille (15 h) de la date de votre visite en communiquant avec notre Centre de services par clavardage en direct ou encore par téléphone.   

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

Non, l’expérience thermale n’est pas incluse dans le prix d’achat d’un massage ou d’un soin corporel. 

Au Nordik Spa-Nature, vous pouvez personnaliser votre journée selon vos besoins. Cela signifie que vous pouvez choisir de nous rendre visite uniquement pour l’expérience thermale, un massage ou un soin corporelou encore combiner les services de votre choix.  

Voir nos tarifs à la carte

Repas, breuvages, articles de spa, rituels… Payez vos achats avec votre bracelet électronique!  

Lors de votre arrivée au spa, vous recevrez un bracelet électronique qui vous permettra de déverrouiller votre casier et vous servira de mode de paiement sur le site, grâce à une  préautorisation de 150 $. Cela vous permet de laisser votre portefeuille en toute sécurité dans votre casier, en plus, de diminuer les contacts non nécessaires. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement. 

Pour plus d’informations sur le fonctionnement des bracelets électroniques, consultez la section sur les conditions d’achat de votre visite. 

Oui! Nous avons un magnifique chalet situé à côté du spa, idéal pour les réunions de travail et les petits événements. Il est possible de le louer pour une journée ou une demi-journée. 

Louez le lodge Alpina

Le moyen le plus simple pour se rendre au spa consiste à prendre un taxi ou à utiliser un service d’autopartage (comme VRTUCAR). 

Veuillez noter quUber offre des services de transport à partir de l’Ontario jusqu’au spa, mais qu’il ne vient pas chercher de clients au spa. Cependant, des compagnies de taxi offrent ce service. 

CHÈQUES-CADEAUX

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.   

Nordik Spa-Nature honore tous les chèques-cadeaux valides. Seuls les chèques-cadeaux dont la date d’expiration est antérieure au 30 juin 2010 ne sont pas honorés; il s’agit de la date à laquelle le règlement sur les chèques-cadeaux est entré en vigueur. 

Veuillez noter que les chèques-cadeaux promotionnels sont valides pour une période d’un an seulement et n’ont aucune valeur monétaire après leur date d’expiration. Vous pouvez savoir si vous avez un chèque-cadeau promotionnel si le code à barres dans le coin inférieur droit commence par les lettres «CP». 

Si vous perdez votre chèque-cadeau, nous serons heureux de vous assister. Toutefois, veuillez noter que pour protéger l’identité et les informations personnelles de l’acheteur, nous n’effectuerons aucune recherche à votre arrivée au spa. Écrivez-nous plutôt avant votre visite au info@lenordik.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

FEMMES ENCEINTES ET ALLAITANTES

Veuillez noter que les bains, les saunas et les aires de détentes sont réservés aux personnes de 16 ans et plus. Toutefois, nous disposons d’un espace spécialement conçu pour les mères qui allaitent ou qui désirent extraire leur lait. Cette salle privée est équipée d’une table à langer, d’une chaise berçante, d’un coussin d’allaitement, d’un réfrigérateur et d’un lavabo. Informez-vous lors de votre arrivée au spa et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer où se trouve la salle et son mode de fonctionnement. 

Venir au spa pendant la grossesse est non seulement une expérience agréable, mais également bénéfique, car le spa soulage de nombreux maux. Nos différents services permettent de calmer les tensions, d’apaiser les jambes lourdes et d’améliorer le sommeil. Plusieurs options s’offrent aux futures mamans qui souhaitent profiter pleinement d’une journée au spa, notamment : 

  • le traitement Källa, un moment de calme absolu en apesanteur; 
  • les massages pour futures mamans, conçus spécialement pour les besoins spécifiques des femmes enceintes de 12 semaines et plus; 
  • le soin du visage et le soin des pieds; 
  • le bassin tempéré Tempër, dont la température se situe autour de 21°C; 
  • les nombreuses aires de détente extérieures, dont la plage forestière Ëdena comprenant des lits suspendus, les aires de rassemblement autour du feu en plein air, les hamacs dans la forêt et les pavillons de détente Kalmeo à l’abri du soleil ou de la pluie; 
  • les nombreuses aires de détente intérieures, dont la salle de repos multifonctionnelle située à l’étage de l’Espace Banyä, l’espace de détente Tellura muni de lits de pierre radiants et le chalet Relaxa; 
  • les quatre aires de restauration, offrant chacune une expérience distincte : Restö, Mëzz | Café, Lounge Panorama et Biërgarden. 

Veuillez noter que les bains chauds, les saunas de même que l’exfoliation sont déconseillés pour les femmes enceintes. Il est important de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés. 

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Expérience thermale  

L’expérience thermale peut présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques ou respiratoires, de diabète et d’hyper ou d’hypotension, en particulier lorsque ces conditions sont considérées comme graves ou non contrôlées. 

Massages et soins corporels 

Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une opération chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu’on vous demande une note de votre médecin. 

Avant de recevoir un massage ou un traitement corporel, nous demandons à tous nos clients de remplir et de signer un formulaire médical afin de nous assurer que nous sommes au courant de votre état de santé. 

Assurez-vous de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés. 

Oui! Tous nos massothérapeutes sont agréés dans la province de Québec et peuvent donc remettre des reçus pour fins d’assurance. 

Oui! Nous pouvons produire pour vous un nouveau reçu pour fins d’assurances. Veuillez nous faire parvenir un courriel à info@lenordik.com comprenant votre nom, la date de votre visite et un bref message indiquant que vous souhaitez qu’un nouveau reçu vous soit remis. Vous recevrez votre nouveau reçu par courriel en deux à trois jours ouvrables. 

Étiquette spa

Pour bien préparer votre visite, nous vous recommandons de consulter notre étiquette spa, qui décrit notre code de vie et fournit des informations sur le fonctionnement de notre site. 

Vous avez encore des questions? 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter sur le service de messagerie en direct, par téléphone au 1 866 575-3700 ou encore à à info@lenordik.com. Nous serons heureux de vous aider!