Foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

GÉNÉRAL

  • Lundi au jeudi de 9 h à 23 h
  • Vendredi et samedi de 8 h 30 à minuit
  • Dimanche de 8 h 30 à 23 h

Assistance par messagerie instantanée

  • 7 jours sur 7 : de 8 h à 21 h

Assistance par téléphone

  • Du lundi au vendredi : de 9 h à 21 h
  • Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h

Tous nos services sont offerts!

L’expérience thermale complète — bains, saunas et aires de repos — ainsi que les restaurants, les massages et les soins corporels sont disponibles!  

Cliquez ici pour réserver 

Non, il n’y a pas de limite de temps. Vous pouvez profiter de votre temps au spa de l’heure de votre réservation jusqu’à notre fermeture, sans soucis.

Non, vous ne pouvez pas quitter le spa et revenir plus tard dans la journée. Une fois que vous avez réintégré le monde extérieur, vous devez attendre votre prochaine visite pour nous joindre à nouveau.

Les forces de l’ordre locales peuvent patrouiller dans tous les stationnements publics de la région et nous apprécions leur aide dans le maintien de la sécurité.

Pour que votre visite se déroule dans la sérénité, nous vous informons que les services de police locaux relèvent occasionnellement les plaques d’immatriculation (de toutes les provinces), vérifient les enregistrements et contrôlent diverses autres infractions.

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Les réservations sont obligatoires. 

Nous encourageons tous nos clients à consulter la page web suivante pour préparer leur visite au spa :  

 

Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation. 

Si vous souhaitez nous contacter, n’hésitez pas à le faire via notre application de messagerie en ligne, par courriel à info@lenordik.com, ou par téléphone au 1 866 575-3700. Il nous fera plaisir de vous aider!

Assistance par messagerie instantanée

7 jours sur 7 : de 8 h à 21 h

Assistance par téléphone

Du lundi au vendredi : de 9 h à 21 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h

POLITIQUES SPA

Le Nordik Spa-Nature est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus.

Vous pouvez utiliser votre téléphone portable et vos appareils numériques portatifs dans certaines zones du spa.

Nous vous invitons à capturer de nouveaux souvenirs et partager votre expérience avec votre téléphone portable, tout en faisant attention aux autres visiteurs et à leur intimité dans les zones suivantes :

  • Panorama
  • Borëa
  • Tous nos restaurants

Vous pouvez utiliser vos appareils pour lire dans les zones suivantes :

  • Kaskad
  • Zones de détente
  • Zones d’attente pour les massages et les soins du corps

Vous ne pouvez pas utiliser d’appareils dans les zones suivantes :

  • Tous les saunas
  • Källa

Veuillez noter que les téléphones portables doivent rester en mode silencieux par respect pour tous nos visiteurs. Aucun son ne peut être diffusé par les haut-parleurs des appareils mobiles. Vous pouvez toutefois utiliser des écouteurs pour écouter de la musique, des podcasts ou des livres électroniques. Si vous avez besoin de prendre un appel, nous vous invitons à nous rejoindre à l’intérieur du Mëzz Café.

Si, à tout moment, un artisan estime que l’utilisation d’un appareil nuit à l’expérience des autres visiteurs, il peut vous demander de remettre votre téléphone cellulaire dans votre casier pour le reste de votre visite.

Nordik Spa-Nature n’est pas responsable des objets perdus ou volés.

Notre spa est ouvert toute l’année, beau temps, mauvais temps. Nos installations ont été conçues pour que vous puissiez profiter de votre expérience, peu importe la météo.  

Nordik Spa-Nature n’offre pas d’indemnisation en raison des conditions météorologiques. Si vous avez réservé et que vous souhaitez replanifier votre visite, veuillez nous aviser 24heures avant la date prévue. Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous informer que les journées pluvieuses sont souvent plus tranquilles et très agréables! Nous vous offrons des endroits confortables pour vous détendre à l’abri de la pluie, et nos saunas et bains chauds sauront vous réchauffer. 

Veuillez noter qu’en cas d’orage les bains sont fermés temporairement. 

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

Toutes les annulations doivent être formulées par écrit à l’adresse info@lenordik.com. À noter que :

  • Toute réservation demeure complètement remboursable en cas d’annulation demandée au moins 48 h avant l’heure de votre réservation.
  • Une annulation effectuée entre 24 à 48 h avant l’heure de rendez-vous aura droit à un crédit de réservation complet sous la forme d’un chèque-cadeau qui sera envoyé à l’adresse courriel utilisée pour la réservation. Vous pourrez alors l’appliquer à une future visite. Il est également possible de reporter votre réservation à une autre date jusqu’à 24 h avant votre heure d’arrivée initiale.
  • Nous comprenons que la vie nous réserve parfois des surprises… Si vous avez besoin de reporter ou de modifier votre réservation avec un préavis de moins de 24 h, cela peut être demandé par téléphone (entre 9 h et 17 h) ou via messagerie en ligne (entre 9 h et 19 h) et entraînera un frais de modification.
  • Si l’entrée vous est refusée suite au questionnaire sur l’état de votre santé, un crédit sous la forme d’un chèque-cadeau pour la valeur de votre réservation vous sera accordé.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

INFORMATIONS SUR LES RÉSERVATIONS ET LES INSTALLATIONS

Oui! Il est maintenant obligatoire de réserver pour l’ensemble de nos services. Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne. 

Vous pouvez planifier votre sortie au spa en toute tranquillité grâce à la réservation en ligne. Personnalisez votre journée et choisissiez l’heure d’arrivée qui vous convient le mieuxNous vous recommandons de réserver deux semaines à l’avance pour profiter d’une disponibilité optimale, mais vous pouvez toujours effectuer une réservation de dernière minute le jour même! 

Réservez maintenant!  

Afin de garantir une expérience sans contact et toute sécurité, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.

Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.

Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité ou vous :

  • Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé);
  • N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19;
  • N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 5 derniers jours.

Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.

Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.

Non, l’expérience thermale n’est pas comprise dans l’achat d’un massage ou d’un soin du corps.

Voir nos tarifs à la carte

Repas, breuvages, articles de spa, rituels… Payez vos achats avec votre bracelet électronique!  

Lors de votre arrivée au spa, vous recevrez un bracelet électronique qui vous permettra de déverrouiller votre casier et vous servira de mode de paiement sur le site, grâce à une  préautorisation de 150 $. Cela vous permet de laisser votre portefeuille en toute sécurité dans votre casier, en plus, de diminuer les contacts non nécessaires. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement. 

Pour plus d’informations sur le fonctionnement des bracelets électroniques, consultez la section sur les conditions d’achat de votre visite. 

Le moyen le plus simple pour se rendre au spa consiste à prendre un taxi ou à utiliser un service d’autopartage (comme VRTUCAR). 

Veuillez noter quUber offre des services de transport à partir de l’Ontario jusqu’au spa, mais qu’il ne vient pas chercher de clients au spa. Cependant, des compagnies de taxi offrent ce service. 

CHÈQUES-CADEAUX

Il vous suffit de cliquer ici et d’insérer le numéro de série qui se trouve dans le coin inférieur droit de votre chèque-cadeau. Ensuite, insérez la date d’achat qui se trouve au-dessus du numéro de série. Cliquez sur « vérifier le solde » et le tour est joué!

Vérifier mon solde

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.   

Nordik Spa-Nature honore tous les chèques-cadeaux valides. Seuls les chèques-cadeaux dont la date d’expiration est antérieure au 30 juin 2010 ne sont pas honorés; il s’agit de la date à laquelle le règlement sur les chèques-cadeaux est entré en vigueur. 

Veuillez noter que les chèques-cadeaux promotionnels sont valides pour une période d’un an seulement et n’ont aucune valeur monétaire après leur date d’expiration. Vous pouvez savoir si vous avez un chèque-cadeau promotionnel si le code à barres dans le coin inférieur droit commence par les lettres «CP». 

Si vous perdez votre chèque-cadeau, nous serons heureux de vous assister. Toutefois, veuillez noter que pour protéger l’identité et les informations personnelles de l’acheteur, nous n’effectuerons aucune recherche à votre arrivée au spa. Écrivez-nous plutôt avant votre visite au info@lenordik.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. 

FEMMES ENCEINTES ET ALLAITANTES

Veuillez noter que les bains, les saunas et les aires de détentes sont réservés aux personnes de 16 ans et plus. Toutefois, nous disposons d’un espace spécialement conçu pour les mères qui allaitent ou qui désirent extraire leur lait. Cette salle privée est équipée d’une table à langer, d’une chaise berçante, d’un coussin d’allaitement, d’un réfrigérateur et d’un lavabo. Informez-vous lors de votre arrivée au spa et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer où se trouve la salle et son mode de fonctionnement. 

Venir au spa pendant la grossesse est non seulement une expérience agréable, mais également bénéfique, car le spa soulage de nombreux maux. Nos différents services permettent de calmer les tensions, d’apaiser les jambes lourdes et d’améliorer le sommeil. Plusieurs options s’offrent aux futures mamans qui souhaitent profiter pleinement d’une journée au spa, notamment : 

  • le traitement Källa, un moment de calme absolu en apesanteur; 
  • toutes les femmes enceintes devraient consulter leur médecin avant de recevoir leur premier massage de grossesse, surtout s’il y a une forte risque de fausse-couche ou de leur la grossesse est considérée risque élevé;
  • le soin du visage et le soin des pieds; 
  • le bassin tempéré Tempër, dont la température se situe autour de 21°C; 
  • plusieurs de nos bassins sont 37°C;
  • les nombreuses aires de détente extérieures, dont la plage forestière Ëdena comprenant des lits suspendus, les aires de rassemblement autour du feu en plein air, les hamacs dans la forêt et les pavillons de détente Kalmeo à l’abri du soleil ou de la pluie; 
  • les nombreuses aires de détente intérieures, dont la salle de repos multifonctionnelle située à l’étage de l’Espace Banyä, l’espace de détente Tellura muni de lits de pierre radiants et le chalet Relaxa; 
  • les quatre aires de restauration, offrant chacune une expérience distincte : Restö, Mëzz | Café, Lounge Panorama et Biërgarden. 

Veuillez noter que les bains chauds, les saunas de même que l’exfoliation sont déconseillés pour les femmes enceintes. Il est important de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés. 

SANTÉ, SÉCURITÉ ET ACCESSIBILITÉ

Le Nordik est niché dans les collines du parc de la Gatineau et a été construit pour suivre le terrain naturel des collines. Nos installations sont situées à diverses élévations, avec quelques marches et inclinaisons sur tout le site.

Nous avons des places de stationnement accessibles plus près de l’entrée principale, ce qui élimine les marches qui montent de notre stationnement. Toutefois, il faut encore monter une série d’escaliers extérieur pour accéder à la porte principale.

Si vous avez des problèmes de mobilité, veuillez nous contacter avant votre visite et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expérience thermale  

L’expérience thermale peut présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques ou respiratoires, de diabète et d’hyper ou d’hypotension, en particulier lorsque ces conditions sont considérées comme graves ou non contrôlées. 

Massages et soins corporels 

Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une opération chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu’on vous demande une note de votre médecin. 

Avant de recevoir un massage ou un traitement corporel, nous demandons à tous nos clients de remplir et de signer un formulaire médical afin de nous assurer que nous sommes au courant de votre état de santé. 

Assurez-vous de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés. 

Oui! Tous nos massothérapeutes sont agréés dans la province du Québec. La facturation directe n’est pas offerte, cependant, nous émettrons des reçus à des fins d’assurance qui seront envoyés par courriel une fois le service rendu.

Nous vous suggérons de valider votre couverture auprès de votre assureur au préalable et de confirmer leurs exigences. Veuillez noter que les soins corporels sont effectués par des esthéticiennes et ne peuvent être réclamés sous la plupart des programmes d’assurance.

Oui! Nous pouvons produire pour vous un nouveau reçu pour fins d’assurances. Veuillez nous faire parvenir un courriel à info@lenordik.com comprenant votre nom, la date de votre visite et un bref message indiquant que vous souhaitez qu’un nouveau reçu vous soit remis. Vous recevrez votre nouveau reçu par courriel en deux à trois jours ouvrables. 

Étiquette spa

Pour bien préparer votre visite, nous vous recommandons de consulter notre étiquette spa, qui décrit notre code de vie et fournit des informations sur le fonctionnement de notre site. 

Vous avez encore des questions? 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre application de messagerie en ligne, par courriel à info@lenordik.com, ou par téléphone au 1 866 575-3700. Il nous fera plaisir de vous aider!

Assistance par messagerie instantanée

7 jours sur 7 : de 8 h à 21 h

Assistance par téléphone

Du lundi au vendredi : de 9 h à 21 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 17 h