Suite à la dernière annonce faite par le gouvernement du Québec et les responsables de la santé publique, nous vous informons que l’expérience thermale et la restauration sont temporairement indisponibles. Les services de massothérapie et nos soins corporels demeurent disponibles.
Horaire des massages et soins
Suite à la dernière annonce faite par le gouvernement du Québec et les responsables de la santé publique, nous vous informons que l’expérience thermale et la restauration sont temporairement indisponibles.
Les services de massothérapie et nos soins corporels demeurent disponibles.
Non, il n’y a pas de limite de temps. Vous pouvez profiter de votre temps au spa de l’heure de votre réservation jusqu’à notre fermeture, sans soucis.
Suite à la dernière annonce faite par le gouvernement du Québec et les responsables de la santé publique, nous vous informons que l’expérience thermale et la restauration sont temporairement indisponibles. Les services de massothérapie et nos soins corporels demeurent disponibles.
On ne le dira jamais assez, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.
Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa – et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact. Un questionnaire sur les symptômes de la COVID-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs. Nos visiteurs devront également présenter une preuve de vaccination ainsi qu’une identification valide avec photo. Nous avons également réduit notre capacité conformément aux exigences de la santé publique.
Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.
Si vous avez réservé l’expérience thermale lors de notre fermeture, nous effectuerons l’annulation automatique de ces services, liés à votre réservation, et ce, sans frais.
Vous recevrez de notre part, d’ici quelques semaines, un crédit de la valeur du service annulé, que vous pourrez appliquer sur n’importe quel service du spa, à tout moment, sans date d’expiration.
Ce crédit vous sera envoyé à l’adresse courriel que vous nous avez fournie lors de votre réservation.
Oui, à partir du 1er septembre 2021, vous aurez besoin d’un passeport vaccinal ou d’une preuve de vaccination adéquate équivalente pour visiter le spa. Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Le gouvernement du Québec définit le passeport vaccinal comme suit :
« Le passeport vaccinal COVID-19 [est] un outil officiel et gratuit attestant qu’une personne est adéquatement protégée contre la COVID-19. Il [permet] de maintenir ouvertes les activités commerciales.
Le passeport vaccinal [permet] aux personnes adéquatement protégées ou qui ont une contre-indication clinique à la vaccination contre la COVID-19 de 13 ans ou plus d’accéder à certains lieux et de pratiquer certaines activités non essentielles où le risque de transmission entre personnes est élevé. »
Pour répondre aux exigences fixées par le gouvernement du Québec afin d’être adéquatement protégés, les résidents du Québec doivent être vaccinés.
Les personnes visitant le Québec — d’Ontatio ou d’ailleurs — devront : « présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Oui, vous pouvez visiter le spa! « Les personnes qui voyagent au Québec devront présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Les pièces d’identité officielles suivantes sont acceptées :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
« Les personnes qui voyagent au Québec devront présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Les pièces d’identité officielles suivantes sont acceptées :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Pour les résidents du Québec, un code QR contenant le statut de protection COVID-19 a été mis à la disposition de tous. Vous pouvez présenter votre preuve de vaccination à la réception de trois façons :
Les visiteurs du Québec — d’Ontario ou d’ailleurs — doivent présenter une preuve officielle qu’ils ont reçu leur deuxième vaccin ou une dose Janssen.
Une pièce d’identité officielle avec photo sera exigée au moment de l’enregistrement pour tous les visiteurs du spa. Les documents suivants sont acceptés :
À partir du 1er septembre 2021, vous devrez présenter une preuve de vaccination à la réception du spa lors de l’enregistrement.
Il ne vous sera pas demandé de montrer votre preuve de vaccination ailleurs sur le site.
Non. Vous n’êtes pas tenu de présenter votre preuve de vaccination sur le site. Vous pouvez la laisser dans votre casier après vous être enregistré.
Oui, nous vous prions d’apporter votre propre masque et de le porter au moment de votre arrivée au spa. À l’accueil, nous vous fournirons un masque de procédure gratuitement. Celui-ci devra obligatoirement être porté lors de votre visite.
Le gouvernement du Québec exige le port du masque de procédure dans les endroits publics et les endroits ne permettant pas de maintenir une distanciation physique.
Nos préposés à l’accueil vous rappelleront qu’il est obligatoire de le porter lorsque vous vous déplacez à l’intérieur et à l’extérieur de notre spa.
Le masque doit être accompagné d’autres mesures de protection pour optimiser sa protection. Des stations de désinfectant des mains sont donc à votre disposition pour assurer un fréquent lavage des mains.
Nous offrirons également un masque de procédure supplémentaire à ceux en ayant déjà un, par courtoisie.
Suite à la dernière annonce faite par le gouvernement du Québec et les responsables de la santé publique, nous vous informons que l’expérience thermale et la restauration sont temporairement indisponibles. Les services de massothérapie et nos soins corporels demeurent disponibles.
Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.
Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :
Oui! Les réservations demeurent complètement remboursable selon le mode de paiement initial en cas d’annulation demandée au moins 48 h avant l’heure de votre réservation.
Si vous n’êtes pas vaccinés, vous pouvez nous contacter pour annuler votre réservation immédiatement.
Si l’entrée vous est refusée suite au questionnaire sur l’état de votre santé, un crédit sous la forme d’un chèque-cadeau pour la valeur de votre réservation vous sera accordé.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Oui. À partir du 1er septembre 2021, une preuve de vaccination sera exigée pour accéder au spa.
Cependant, vous pouvez réserver un séjour dans l’un de nos lodges sans preuve de vaccination — mais gardez à l’esprit qu’une preuve de vaccination appropriée sera exigée pour accéder au spa.
Lors de votre arrivée au spa, un masque de procédure gratuit vous sera offert. Vous devrez le porter lors de vos déplacements sur le site intérieur et extérieur du spa (vous pourrez l’enlever dans les bains, lorsque vous êtes assis dans les restaurants, les salles de repos ou les saunas).
À partir du 1er septembre 2021, vous devrez présenter une preuve de vaccination appropriée à la réception lors de votre enregistrement. Il suffit d’avoir en main vos documents (code QR pour les résidents du Québec et preuve officielle pour les visiteurs) ainsi que votre pièce d’identité officielle avec photo. Il ne vous sera pas demandé de présenter votre preuve de vaccination ou une pièce d’identité avec photo pendant le reste de votre visite.
Ensuite, il vous suffira de récupérer votre bracelet et vous pourrez profiter d’une journée au spa, loin des soucis.
Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.
Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.
Vous pouvez faire votre réservation à l’aide d’un chèque-cadeau en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Lorsque vous faites votre réservation en ligne, vous devez utiliser le chèque-cadeau au moment de votre réservation.
Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte, même si un chèque-cadeau est utilisé. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.
Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 9 h et 17 h tous les jours de la semaine.
Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :
À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir à la maison.
Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation.
Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes entre 9 h et 17 h.
Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.
Le site est réservé aux personnes âgées de 16 ans et plus. Il se peut qu’on vous demande de présenter une carte d’identité pour accéder au site.
Notre spa est ouvert toute l’année, beau temps, mauvais temps. Nos installations ont été conçues pour que vous puissiez profiter de votre expérience, peu importe la météo.
Nordik Spa-Nature n’offre pas d’indemnisation en raison des conditions météorologiques. Si vous avez réservé et que vous souhaitez replanifier votre visite, veuillez nous aviser 24 heures avant la date prévue. Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous informer que les journées pluvieuses sont souvent plus tranquilles et très agréables! Nous vous offrons des endroits confortables pour vous détendre à l’abri de la pluie, et nos saunas et bains chauds sauront vous réchauffer.
Veuillez noter qu’en cas d’orage les bains sont fermés temporairement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat.
Toutes les annulations doivent être formulées par écrit à l’adresse info@lenordik.com. À noter que :
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat.
Oui! Il est maintenant obligatoire de réserver pour l’ensemble de nos services. Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.
Vous pouvez planifier votre sortie au spa en toute tranquillité grâce à la réservation en ligne. Personnalisez votre journée et choisissiez l’heure d’arrivée qui vous convient le mieux. Nous vous recommandons de réserver deux semaines à l’avance pour profiter d’une disponibilité optimale, mais vous pouvez toujours effectuer une réservation de dernière minute le jour même!
Afin de garantir une expérience sans contact et toute sécurité, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat.
Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.
Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité ou vous :
Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.
Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Non, l’expérience thermale n’est pas comprise dans l’achat d’un massage ou d’un soin du corps. Cependant, ils doivent être réservés en tandem, ce qui signifie que les massages et les soins du corps sont un ajout à l’expérience thermale.
Repas, breuvages, articles de spa, rituels… Payez vos achats avec votre bracelet électronique!
Lors de votre arrivée au spa, vous recevrez un bracelet électronique qui vous permettra de déverrouiller votre casier et vous servira de mode de paiement sur le site, grâce à une préautorisation de 150 $. Cela vous permet de laisser votre portefeuille en toute sécurité dans votre casier, en plus, de diminuer les contacts non nécessaires. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des bracelets électroniques, consultez la section sur les conditions d’achat de votre visite.
Le moyen le plus simple pour se rendre au spa consiste à prendre un taxi ou à utiliser un service d’autopartage (comme VRTUCAR).
Veuillez noter qu’Uber offre des services de transport à partir de l’Ontario jusqu’au spa, mais qu’il ne vient pas chercher de clients au spa. Cependant, des compagnies de taxi offrent ce service.
Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.
Nordik Spa-Nature honore tous les chèques-cadeaux valides. Seuls les chèques-cadeaux dont la date d’expiration est antérieure au 30 juin 2010 ne sont pas honorés; il s’agit de la date à laquelle le règlement sur les chèques-cadeaux est entré en vigueur.
Veuillez noter que les chèques-cadeaux promotionnels sont valides pour une période d’un an seulement et n’ont aucune valeur monétaire après leur date d’expiration. Vous pouvez savoir si vous avez un chèque-cadeau promotionnel si le code à barres dans le coin inférieur droit commence par les lettres « CP ».
Si vous perdez votre chèque-cadeau, nous serons heureux de vous assister. Toutefois, veuillez noter que pour protéger l’identité et les informations personnelles de l’acheteur, nous n’effectuerons aucune recherche à votre arrivée au spa. Écrivez-nous plutôt avant votre visite au info@lenordik.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Veuillez noter que les bains, les saunas et les aires de détentes sont réservés aux personnes de 16 ans et plus. Toutefois, nous disposons d’un espace spécialement conçu pour les mères qui allaitent ou qui désirent extraire leur lait. Cette salle privée est équipée d’une table à langer, d’une chaise berçante, d’un coussin d’allaitement, d’un réfrigérateur et d’un lavabo. Informez-vous lors de votre arrivée au spa et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer où se trouve la salle et son mode de fonctionnement.
Venir au spa pendant la grossesse est non seulement une expérience agréable, mais également bénéfique, car le spa soulage de nombreux maux. Nos différents services permettent de calmer les tensions, d’apaiser les jambes lourdes et d’améliorer le sommeil. Plusieurs options s’offrent aux futures mamans qui souhaitent profiter pleinement d’une journée au spa, notamment :
Veuillez noter que les bains chauds, les saunas de même que l’exfoliation sont déconseillés pour les femmes enceintes. Il est important de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés.
Expérience thermale
L’expérience thermale peut présenter des risques pour les personnes souffrant d’angine, de problèmes cardiaques ou respiratoires, de diabète et d’hyper ou d’hypotension, en particulier lorsque ces conditions sont considérées comme graves ou non contrôlées.
Massages et soins corporels
Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une opération chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu’on vous demande une note de votre médecin.
Avant de recevoir un massage ou un traitement corporel, nous demandons à tous nos clients de remplir et de signer un formulaire médical afin de nous assurer que nous sommes au courant de votre état de santé.
Assurez-vous de toujours consulter votre médecin pour obtenir des conseils médicaux personnalisés.
Oui! Tous nos massothérapeutes sont agréés dans la province du Québec. La facturation directe n’est pas offerte, cependant, nous émettrons des reçus à des fins d’assurance qui seront envoyés par courriel une fois le service rendu.
Nous vous suggérons de valider votre couverture auprès de votre assureur au préalable et de confirmer leurs exigences. Veuillez noter que les soins corporels sont effectués par des esthéticiennes et ne peuvent être réclamés sous la plupart des programmes d’assurance.
Oui! Nous pouvons produire pour vous un nouveau reçu pour fins d’assurances. Veuillez nous faire parvenir un courriel à info@lenordik.com comprenant votre nom, la date de votre visite et un bref message indiquant que vous souhaitez qu’un nouveau reçu vous soit remis. Vous recevrez votre nouveau reçu par courriel en deux à trois jours ouvrables.
Pour bien préparer votre visite, nous vous recommandons de consulter notre étiquette spa, qui décrit notre code de vie et fournit des informations sur le fonctionnement de notre site.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter sur le service de messagerie en ligne, par téléphone au 1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h ou encore à à info@lenordik.com. Nous serons heureux de vous aider!