Foire aux questions

Courriel : info@lenordik.com

Téléphone : 1 866 575-3700 ou 819 827-1111, du lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h , et le samedi et dimanche, entre 9 h et 17 h.

Messagerie instantanée :  7 jours sur 7, entre 8 h et 21 h.

Spa Village

Lundi au jeudi, entre 9 h et 23 h
Vendredi et samedi, entre 8 h 30 et minuit
Dimanche, entre 8 h 30 et 23 h 

Assistance par messagerie instantanée  

7 jours sur 7, entre 8 h et 21 h 

Assistance par téléphone 

Du lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h
Samedi et dimanche, entre 9 h et 17 h 

Seules les personnes de 16 ans et plus peuvent profiter des installations du Spa Village. Toutefois, à certains moments durant l’année, le Village organise des journées en famille. Lors de ces journées spéciales, les enfants de 8 ans et plus peuvent visiter le Village accompagné d’un adulte. Inscrivez-vous à l’infolettre pour être informé dès l’annonce de la prochaine journée en famille.

Non, mais il est possible de l’ajouter à votre réservation. Vous pourrez ainsi profiter de plus de 25 installations de thermothérapie — comprenant saunas, bains et aires de repos.

De votre arrivée jusqu’à l’heure de fermeture. Toutefois, si vous quittez le Village durant la journée, vous ne pourrez pas y revenir.

Le silence est obligatoire dans certains espaces du Village, dans tous les saunas et dans le bain Kalla. Ailleurs, il est possible de discuter à voix basse. Nous vous demandons de ne pas parler plus fort que la chute du Village.

Les forces de l'ordre locales patrouillent dans le stationnement à leur discrétion. Elles peuvent vérifier les enregistrements et, occasionnellement, relever les plaques d'immatriculation de toutes les provinces.

Le Spa Village est ouvert à longueur d’année, beau temps, mauvais temps. Tous les espaces du Village ont été conçus pour vous permettre de profiter de votre expérience, peu importe la météo. Notez que nous n'offrons pas d’indemnisation en raison des conditions météo. Toutefois, si vous avez réservé et souhaitez reporter votre visite, vous pouvez le faire sans frais en communiquant avec nous par téléphone ou par messagerie instantanée jusqu'à 24 heures avant votre heure de réservation. 

Téléphone : 1 866 575-3700 ou 819 827-1111

Lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h
Samedi et dimanche, entre 9 h et 17 h

Messagerie instantanée :  7 jours sur 7, entre 8 h et 21 h

Notez qu’en cas d'orage, les bains seront fermés temporairement. Consulter les conditions d’achat pour obtenir plus de détails.

Conseil des Artisans : Les journées pluvieuses sont souvent les moins achalandées. À l’abri, dans l’une de nos nombreuses aires de repos, profitez d’un moment de répit au son d’une pluie apaisante. Et, après un sauna ou un bain qui réchauffe, laissez la pluie fraîche refroidir votre corps.

Les bains, les aires de détente et les saunas sont réservés aux personnes de 16 ans et plus. Toutefois, nous disposons d’une salle pour allaiter ou pour tirer du lait. Cette salle privée est équipée d’une table à langer, d’une chaise berçante, d’un réfrigérateur et d’un lavabo.

Si vous souhaitez allaiter ou tirer votre lait durant la journée, mentionnez-le à votre arrivée. Lorsque vous êtes prête, rendez-vous à la réception. Un membre de notre équipe vous accompagnera jusqu'à la salle d’allaitement. Si vous voulez allaiter, la personne qui accompagne votre bébé pourra vous rejoindre à la réception et patienter sur place ou au Mezz Café.

Les femmes enceintes peuvent bénéficier des bienfaits d’une visite au Spa Village. Plusieurs installations et expériences peuvent aider à soulager les tensions, apaiser les jambes lourdes et améliorer le sommeil. Voici quelques suggestions parfaitement adaptées : 

1. L’Expérience Plus Kalla pour flotter dans un bain d’eau salée, idéal pour alléger le corps et l’esprit.

2. Un soin du corps, dont la grande majorité est sécuritaire pendant la grossesse. 

3. Le bassin tempéré, dont la température se situe autour de 21 °C et de nombreux autres bains qui sont tenus à environ 37 °C.

4. De nombreuses aires de repos extérieures et intérieures dont certaines proposent un lit en pierre chauffant, une musique immersive favorisant la détente, une plage entourée d’arbres offrant des lits suspendus, des ronds de feu extérieurs et des pavillons de détente à l’abri du soleil ou de la pluie.

5. Le massage Future maman est offert aux femmes enceintes qui ont terminé leur treizième semaine de grossesse. Nous ne proposons pas de massages prénataux avant ce stade.

   Les produits utilisés durant le traitement ne contiennent pas d’huiles essentielles comme elles ne sont pas recommandées pendant la grossesse ou l'allaitement.

   Il est important de toujours consulter votre médecin avant de faire une réservation pour recevoir des conseils médicaux personnalisés.

6. Un repas gourmand en bonne compagnie dans l’un des restaurants du Village.

Veuillez noter que les bains chauds dépassant 37 °C, les saunas de même que l’exfoliation sont déconseillés durant la grossesse. Il est important de toujours consulter votre médecin avant de faire une réservation pour recevoir des conseils médicaux personnalisés.

Oui, le port du maillot de bain est obligatoire en tout temps et partout dans le Spa Village.

La qualité de l’eau dépasse les normes d'excellence.

Voici les processus mis en place : 

• Toutes les piscines du Village sont testées fréquemment chaque jour par notre équipe composée uniquement d’opérateurs de piscine certifiés et formés pour les besoins spécifiques du Spa Village. 

• Des équipements de pointe, de puissants systèmes d'alimentation et de pompage, assurent une filtration complète de l'eau de nos piscines toutes les 30 minutes. Un système de contrôle informatisé analyse l'eau en temps réel et nos systèmes de contrôle automatisés ajoutent du chlore dans l’eau et désinfectent dès que nécessaire. De plus, chaque bain est équipé de lampes UV qui purifient l’eau en continu. L’ensemble de ces protocoles garantissent une eau d’une qualité exceptionnelle partout dans le Village. 

• Tous les systèmes sont automatisés et très fiables. De plus, nos équipes analysent les données générées par les équipements tous les trois heures. La qualité de l’eau est ainsi toujours conforme aux normes les plus strictes de l'industrie.

Vous pouvez utiliser votre téléphone et vos appareils numériques portatifs dans certains espaces. 

Lorsque vous prenez des photos ou des vidéos avec votre téléphone, nous vous demandons de faire attention aux autres invités et à leur intimité. 

Espaces où il est possible d’utiliser un téléphone ou une liseuse : 

Panorama

Espace Banya

Tous les restaurants

Espaces où il est possible d’utiliser une liseuse : 

Kaskad
Aires de détente
Salle d’attente pour les massages et les soins du corps 

Espaces où il est interdit d’utiliser tout type d’appareils, incluant téléphones et liseuses : 

Tous les saunas
Kalla 

Veuillez noter que les téléphones portables doivent rester en mode silencieux en tout temps. L'utilisation du haut-parleur d’un appareil mobile est interdite. Vous pouvez toutefois utiliser des écouteurs pour écouter de la musique, des balados ou des livres audio. Si vous avez besoin de prendre un appel, nous vous invitons à aller au Mezz Café.

Si, à tout moment, un Artisan estime que l’utilisation d’un appareil nuit à l’expérience des autres invités, il peut vous demander de mettre votre téléphone dans votre casier.

Nordik Spa Village Chelsea n’est pas responsable des objets perdus ou volés.

Nordik Spa Village Chelsea soutient des causes, projets et événements porteurs en lien avec sa mission, sa vision et ses valeurs, selon les critères suivants : 

• Initiative ou cause dans le domaine du bien-être, du sport, de la mode, de l’affichage ou de la gastronomie
• Grande visibilité
• Capacité à rejoindre efficacement notre cible 

Les demandes peuvent être transmises tout au long de l’année. Nous vous invitons à soumettre votre demande au moins quatre semaines avant la date de réponse souhaitée.

Notez que nous offrons uniquement des contributions en biens ou services. Toute demande de commandite sous forme d’un soutien financier se verra refusée. Vous pouvez envoyer vos demandes au info@lenordik.com.

Non, aucun forfait pour les entreprises n’est offert actuellement.

Non, il n'est pas possible d'organiser un événement d'entreprise au Nordik Spa Village.

Le Groupe Nordik, une entreprise de la région d'Ottawa-Gatineau. Groupe Nordik développe des expériences proposant le meilleur du bien-être. Apprenez-en plus en visitant le site du Groupe Nordik.

Oui, il est obligatoire de réserver votre accès au Spa Village, un soin ou un massage. Ceci nous permet de mieux contrôler l’achalandage et de garantir un environnement agréable en tout temps. Vous pouvez réserver en ligne en toute simplicité. Nous vous recommandons de le faire au moins deux semaines à l’avance pour vous assurer d’obtenir la date et l’heure de votre choix. Notez qu’il est souvent possible d’effectuer une réservation de dernière minute le jour même.

L’accès aux saunas secs et humides, aux bains chauds et froids, aux aires de repos et aux Rituels du Village. Vous pouvez enrichir votre instant de répit en ajoutant un massage, un soin ou une Expérience Plus à votre journée. Une fois sur place, vous pourrez profiter d’une offre de restauration diversifiée et savoureuse.

• Maillot de bain et sandales, obligatoires en tout temps, partout dans le Village
• Billet électronique (imprimé ou non) 
• Bouteille d'eau réutilisable (les bouteilles d'eau en verre sont interdites)

Optionnel, mais agréable : 

• Livre
• Baume à lèvres
• Crème solaire
• Chapeau chaud pour les journées froides

Un peignoir, des serviettes et un casier barré qui s’ouvre à l’aide d’un bracelet sans contact sont inclus avec la réservation d’un accès au Spa Village.

Nous vous demandons de ne pas les apporter. Des serviettes et un peignoir sont inclus avec la réservation d’un accès au Spa Village. Notez que vous pouvez changer vos serviettes durant la journée.

Non, il n’est pas possible de quitter le Spa Village et d’y revenir plus tard dans la journée.

Accès au Village : rendez-vous à la réception à l'heure de votre réservation.

Soin du corps, soin du visage ou massage : arrivez 15 minutes avant votre rendez-vous.

Tous les achats effectués dans le Spa Village se font à l'aide d'un bracelet sans contact. Lors de votre arrivée, vous recevrez un bracelet sans contact qui vous permettra d'ouvrir votre casier et d'effectuer des achats. Des repas aux boissons en passant par les achats à la boutique, effectuez une transaction en effleurant votre poignet sur le terminal.

Le jour de votre visite, une préautorisation de 150 $ par invité d’une même réservation est retenue sur votre carte de crédit vous permettant d'effectuer des achats à l'aide du bracelet. Ce montant sera ajusté automatiquement après votre visite pour refléter les achats effectués. Si la limite de 150 $ est atteinte durant votre visite, une autre préautorisation sera automatiquement effectuée.

Le Code du Village rassemble les pratiques à adopter pour que chacun puisse renouer avec la nature, sa bonne humeur intérieure et la joie d’être ensemble. Ainsi, connaître ces pratiques vous aide à profiter pleinement de votre moment de répit tout en contribuant à préserver la bienheureuse atmosphère du Village.

Des produits comme le chlore et le sel sont utilisés dans les bains pour maintenir une qualité de l'eau qui surpasse toutes les normes d'excellence. Toutefois, bien que ces produits contribuent à préserver la qualité de l’eau, ils peuvent affecter la durabilité des maillots de bain, sans pour autant causer de dommages majeurs. Bien que chaque maillot de bain soit conçu différemment, voici quelques astuces simples pour prolonger sa durée de vie :

1. Nous vous recommandons de porter un maillot de bain conçu pour résister au chlore, au sel, à la sueur, à la crème solaire et aux rayons UV. Votre maillot de bain sera exposé à la plupart ou à tous ces éléments durant votre visite.

2. Un maillot mouillé aura tendance à moins absorber le chlore et le sel. Pour cette raison, prenez une douche avec votre maillot de bain avant d'utiliser les installations.

3. Une fois à la maison, rincez votre maillot de bain pour laver la sueur, le sel et le chlore qui pourraient endommager le tissu.

Les restaurants du Village proposent des plats végétaliens, végétariens, sans noix, sans gluten et sans lactose; tous identifiés dans les menus. Si vous avez des demandes spécifiques ou des allergies, vous n'avez qu'à le mentionner à votre serveur.

Non, pas pour l’instant. Nous attribuons les tables sous la formule du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez noter que les restaurants sont seulement accessibles aux personnes ayant réservé un accès au Spa Village. 

Non, les pourboires ne sont pas automatiquement inclus. Toutefois, vous pouvez facilement l’ajouter lors du paiement avec votre bracelet sans contact. Effleurez-le sur le terminal et sélectionnez le montant ou le pourcentage de votre choix.

Non, vous ne pouvez pas apporter de nourriture ou de boissons de l'extérieur au Spa Village. Les restaurants du Village offrent une variété de boissons et de plats, d’options préparées à la minute à un menu gourmand inspiré des saveurs locales.

Non, nous n’offrons pas le Wi-Fi. Nous souhaitons vous offrir un environnement qui vous permet de renouer avec la nature et votre bonne humeur intérieure, loin des tracas du quotidien.

Dans le stationnement gratuit du Spa Village.

Vous pouvez prendre un taxi, Uber ou utiliser un service d’autopartage Communauto. Notez que plusieurs compagnies de taxi sont également à votre disposition, nos Artisans se feront un plaisir de les contacter à la boutique ou à l'accueil. 

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone.

Par téléphone : 

1 866 575-3700 ou 819 827-1111

Du lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h.
Samedi et dimanche, entre 9 h et 17 h.

Pour annuler une réservation, vous devez écrire au info@lenordik.com. 

À noter que : 

• Au moins 48 h avant l’heure de votre réservation : complètement remboursable

• Entre 24 à 48 h avant l’heure de votre réservation : un crédit équivalent au montant de la réservation sera offert sous la forme d’un chèque-cadeau envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de la réservation. Vous pourrez alors l’appliquer sur une future visite. 

• Jusqu’à 24 h avant l’heure de votre réservation : il est possible de reporter votre réservation à une autre date. 

• Moins de 24 h avant l’heure de votre réservation : appelez-nous au 1 866 575-3700, du lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h, et le samedi et le dimanche, entre 9 h et 17 h ou communiquez avec nous par messagerie instantanée, tous les jours, entre 9 h et 19 h. Des frais de modification seront appliqués.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat. 

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous envoyant un courriel. Le montant total de votre réservation sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation si elle est annulée ou modifiée au moins 48 heures avant l’heure d’arrivée. Vous avez la possibilité de reporter votre réservation jusqu’à 24 heures avant votre heure d’arrivée. Pour les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant la réservation, un crédit sous forme de chèque-cadeau sera émis et envoyé à l’adresse courriel utilisée lors de la réservation. Ce crédit pourra être appliqué sur une future réservation. Les modifications apportées à moins de 24 heures de préavis entraîneront des frais d’annulation.

Que ce soit pour un accès au Spa Village, un soin, un massage ou une Expérience Plus, la réservation doit être faite et payée en ligne.  

Pour être acceptée et honorée, toute réservation doit être réalisée avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte. Le Nordik Spa Village se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes. 

Accès au Spa Village : À votre arrivée, une préautorisation supplémentaire de 150 $ sera retenue, sur la même carte de crédit, vous permettant ainsi de porter vos achats directement à votre compte à l’aide d’un bracelet sans contact. Si la limite est atteinte durant votre visite, une autre préautorisation sera faite automatiquement. 

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions d’achat.

Oui, il est obligatoire de réserver votre accès au Spa Village, un soin ou un massage. Ceci nous permet de mieux contrôler l’achalandage et de garantir un environnement agréable en tout temps. Vous pouvez réserver en ligne en toute simplicité. Nous vous recommandons de le faire au moins deux semaines à l’avance pour vous assurer d’obtenir la date et l’heure de votre choix. Notez qu’il est toujours possible d’effectuer une réservation de dernière minute le jour même.

Jusqu’à quatre personnes. Les réservations peuvent être faites en ligne ou par téléphone. 

Par téléphone : 

1 866 575-3700 ou 819 827-1111

Du lundi au vendredi, entre 9 h et 21 h
Samedi et dimanche, entre 9 h et 17 h 

1. Choisissez le bon soin ou massage pour vous.

Voici quelques questions qui peuvent vous aider à faire un choix éclairé :

• Voulez-vous vous concentrer sur une zone en particulier ou travailler en profondeur?
• Souhaitez-vous simplement vous détendre?

Sachez que peu importe le type de massage ou de soin choisi, le massothérapeute ou l’esthéticienne adaptera la séance pour répondre à vos besoins.

2. Le jour de votre rendez-vous 

Arrivez 15 minutes avant l’heure de votre rendez-vous. Cela vous permettra de remplir notre questionnaire de santé en toute tranquillité.

3. Quoi porter 

Pour les massages et certains soins, nous vous suggérons de vous dévêtir complètement. Cela permet d’améliorer la fluidité des mouvements et de faciliter l’application des produits. Toutefois, vous pouvez  garder vos sous-vêtements si vous préférez. Pour garantir votre confort et votre intimité, vous serez toujours couvert d’un drap durant le massage ou le soin, seule la partie de votre corps qui est traitée sera découverte.

4. Durant votre séance

Pour profiter pleinement de cette expérience de détente, nous vous encourageons à discuter avec le massothérapeute ou l’esthéticienne tout au long de la séance. N'hésitez pas à poser des questions, à parler de vos zones de tension, à partager vos attentes ou tout inconfort. La communication est la clé pour vous assurer une expérience aussi bénéfique qu'apaisante.

Non, l’accès au Spa Village n’est pas compris avec la réservation d’un massage ou d’un soin. Ajoutez-le à votre réservation pour profiter de plus de 25 installations de thermothérapie —  incluant saunas, bains et aires de repos.

Oui, vous pouvez profiter d’un massage ou d’un soin du corps ou du visage sans réserver un accès au Spa Village. Veuillez noter que les massages et les soins n’incluent pas l’accès au Spa Village. Si vous souhaitez profiter de la plus vaste sélection d’expériences vouées au bien-être du corps et de l’esprit en Amérique du Nord, vous devez réserver votre accès au Spa Village en plus de votre massage ou de votre soin.

Oui, tous nos massothérapeutes sont agréés dans la province du Québec.

À la fin du massage, un reçu d’assurance est envoyé par courriel. Nous vous suggérons de valider votre couverture auprès de votre assureur au préalable et de confirmer leurs exigences. Veuillez noter que les soins du corps et du visage sont effectués par des esthéticiennes et que les frais associés à ces soins ne sont généralement pas couverts par les compagnies d’assurance.

Non, les soins du corps et du visage sont effectués par des esthéticiennes et les frais associés à ces soins ne sont généralement pas couverts par les compagnies d’assurance.

Merci d’arriver 15 minutes avant l’heure de votre massage ou de votre soin. Cela vous permettra de remplir notre questionnaire de santé avant la séance sans vous sentir pressé.

Nous comprenons qu’il peut y avoir des imprévus dans la vie. C'est pourquoi nous offrons un délai de grâce de 15 minutes avant et après l'heure du rendez-vous.

Si vous pensez arriver plus de 15 minutes en retard, communiquez avec nous par téléphone ou par messagerie instantanée afin de modifier votre heure d'arrivée. Nous ferons de notre mieux pour déplacer votre rendez-vous en fonction des disponibilités restantes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour respecter l'heure de votre réservation.

Oui, nous pouvons vous envoyer votre reçu d’assurance à nouveau. Veuillez nous écrire au info@lenordik.com en incluant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• La date de votre visite
• Un bref message disant que vous souhaitez recevoir votre reçu à nouveau

Votre reçu vous sera envoyé par courriel d’ici deux à trois jours ouvrables.

Pour les massages et certains soins, nous vous suggérons de vous dévêtir complètement. Cela permet d’améliorer la fluidité des mouvements et de faciliter l’application des produits. Toutefois, vous pouvez  garder vos sous-vêtements si vous préférez. Pour garantir votre confort et votre intimité, vous serez toujours couvert d’un drap durant le massage ou le soin, seule la partie de votre corps qui est traitée sera découverte.

Les personnes souffrant de problèmes cardiaques, d'hypertension artérielle, de grossesse à risque, d'angine de poitrine et de diabète sont invitées à consulter leur médecin avant de prendre rendez-vous pour un massage. Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une intervention chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu'une note de votre médecin soit nécessaire.

Non, le pourboire est à votre discrétion. Nous suggérons un pourboire de 15 % au minimum, que vous pouvez ajouter à votre facture ou remettre en argent comptant.

Toute personne âgée de 16 ans ou plus peut profiter d’un massage ou d’un soin du corps ou du visage.

Le massage Future maman est offert aux femmes enceintes qui ont terminé leur treizième semaine de grossesse. Nous ne proposons pas de massages prénataux avant ce stade.

Les produits utilisés durant le traitement ne contiennent pas d’huiles essentielles comme elles ne sont pas recommandées pendant la grossesse ou l'allaitement.

Il est important de toujours consulter votre médecin avant de faire une réservation pour recevoir des conseils médicaux personnalisés.

Nos esthéticiennes ont choisi Comfort Zone, une gamme de produits entièrement végane et naturelle. Ces différentes formules font rayonner tous les types de peau un peu partout dans le monde depuis 1996. C’est dans un jardin botanique en Italie que chimistes, biologistes et dermatologues découvrent des ingrédients vivants aux effets puissants et s’amusent avec les compositions pour offrir des textures agréables. Sérums, crèmes, exfoliants, masques, lotions, nettoyants, gels, huiles, boues thermales sont autant d’options pour faire sourire le corps et l’esprit en l’espace d’un traitement. Tous testés par des dermatologues, les produits répondent à une multitude d’affections cutanées et de besoins, allant d’une hydratation en profondeur à une exfoliation sans irritation.

Les personnes souffrant de problèmes cardiaques, d'hypertension artérielle, de grossesse à risque, d'angine de poitrine et de diabète sont invitées à consulter leur médecin avant de prendre rendez-vous pour un massage. Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une intervention chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu'une note de votre médecin soit nécessaire.

Cycle thermal : Le cycle chaud-froid-repos peut présenter des risques pour les personnes souffrant d'angine, de problèmes cardiaques ou respiratoires, de diabète, d'hypertension ou d'hypotension, en particulier lorsque ces conditions sont considérées comme graves ou non contrôlées.

Massages et soins : Si vous avez reçu un diagnostic de cancer, si vous êtes en rémission ou si vous avez subi une opération chirurgicale majeure au cours des trois derniers mois, il est possible qu’on vous demande une note de votre médecin.  Avant un massage ou un soin du corps ou du visage, tous nos invités doivent remplir et signer un formulaire médical afin de nous informer de leur état de santé. Nous vous recommandons de consulter votre médecin pour recevoir des conseils médicaux personnalisés et adaptés à votre situation.

Veuillez noter que les bains chauds dépassant 37 °C, les saunas de même que l’exfoliation sont déconseillés durant la grossesse. Il est important de toujours consulter votre médecin avant de faire une réservation pour recevoir des conseils médicaux personnalisés.

Le Nordik Spa Village est niché dans les collines du parc de la Gatineau et a été construit pour suivre le terrain naturel des collines. Les installations du Village suivent les variations du terrain, rendant les marches et les inclinaisons nécessaires.

Des places de stationnement accessibles, situées près de l’entrée principale, permettent d’éviter les marches partant du stationnement principal. Toutefois, il faut emprunter une série de marches extérieures pour accéder à la porte principale. Si nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter avant votre visite. Nous mettrons tout en œuvre pour faciliter votre visite et trouver des options qui vous conviennent.

Un chèque-cadeau peut être utilisé pour toute réservation. Voici comment :

1. Visiter la plateforme de réservation en ligne et sélectionner la date de visite.

2. Entrer les informations et celles des personnes qui vous accompagneront. Il est possible d’ajouter jusqu’à trois personnes à la réservation.

3. Ajouter des soins ou des Expériences Plus à la réservation (optionnel).

4. Après avoir saisi l’adresse de facturation dans le champ prévu à cet effet, dans le menu déroulant, choisir l’option « Chèque-cadeau ». Puis entrer le code-barres (commençant par CW ou CL) et la date d’achat.

5. Cliquer sur « Valider » pour appliquer le montant du chèque-cadeau à la réservation.

Qu’il reste un solde à payer ou non, saisissez les informations de la carte de crédit que vous voulez ajouter au dossier. Elle sera utilisée pour une préautorisation lorsque nécessaire. Une fois la réservation complétée, vous recevrez un courriel contenant votre accès au Spa Village par courriel.

Cliquez ici pour accéder à la page de vérification. Saisissez le numéro de série qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre chèque-cadeau et la date d’achat qui se trouve au-dessus du numéro de série. Cliquez sur « Vérifier le solde ».

Non, les chèques-cadeaux sont toujours valides. Notez qu’il est toujours possible d’utiliser leur valeur monétaire pour réserver les services de votre choix, soit l’accès au Spa Village, un massage, un soin ou une Expérience Plus.

Les chèques-cadeaux promotionnels sont valides pour une période d’un an seulement et n’ont aucune valeur monétaire après leur date d’expiration. Le code à barres d’un chèque-cadeau promotionnel, qu’on trouve dans le coin supérieur droit, commence par les lettres « CP ».

Pour les forfaits : Le chèque-cadeau a une valeur monétaire spécifique et peut être utilisé pour réserver un accès au Village, une Expérience Plus, un massage, un soin ou dans les restaurants, et ce, dans tous nos Spas Villages. Le chèque-cadeau est transférable, mais pas remboursable. Le chèque-cadeau sera valable jusqu'à ce que le solde soit épuisé. Nos chèques-cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Les chèques-cadeaux promotionnels n'ont aucune valeur et sont valides pour une période d’un an, sauf indication contraire. Notez qu’ils ne peuvent être utilisés que pour le service indiqué et la réservation doit être faite par téléphone.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales et notre politique d'annulation.

Oui, nos chèques-cadeaux peuvent être utilisés dans tous nos Spas Villages. Notez que les prix peuvent varier d'un endroit à l'autre. Le paiement doit être effectué au moment de la réservation en ligne. Les chèques-cadeaux promotionnels ne peuvent être utilisés qu'au Spa Village sélectionné.

Si vous avez perdu votre chèque-cadeau, demandez à la personne qui vous l’a offert de nous écrire à info@lenordik.com avant votre visite. Nous le lui enverrons par courriel pour qu’elle puisse vous le transmettre.

Notez que pour protéger l’identité et les informations personnelles de l’acheteur, nous n’effectuerons aucune recherche à votre arrivée au Spa Village. Vous devez donc vous assurer d’avoir votre chèque-cadeau avant votre visite.

Chèques-cadeaux ou réservation d’un accès au Spa Village, d’un soin ou d’un massage : achat en ligne seulement. Une carte de crédit valide est nécessaire.

Achats dans le Village : tous les achats sur place se font à l’aide d’un bracelet sans contact lié à votre carte de crédit. La carte utilisée pour faire la réservation sera liée à votre bracelet sans contact le jour de votre visite.

Pourboires : Vous pouvez laisser un pourboire à votre massothérapeute ou esthéticienne en argent comptant en utilisant l'enveloppe fournie ou, à la boutique, à l’aide de votre bracelet sans contact.

Oui. Voici les options qui s'offrent à vous :

• Par courriel : gratuit et instantané
• Par courrier régulier : 5,75 $ dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Par courrier express : 17,25 $ dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Les chèques-cadeaux sont expédiés dès que possible après le traitement de la commande. Les délais de traitement et de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison. Les chèques-cadeaux sont expédiés par Poste Canada.

Nous nous réservons le droit de modifier les frais d’expédition des chèques-cadeaux à tout moment, et ce, sans préavis. Tous les frais d'expédition sont en dollars canadiens. La taxe de vente est calculée en fonction de la province du Spa Village. Nous ne pouvons pas garantir la livraison à des adresses situées à l'extérieur du Canada.