Votre santé et votre sécurité avant tout

COVID-19 : Nos mesures préventives

Nous sommes là pour prendre soin de vous!

Nous sommes absolument ravis de vous annoncer la réouverture progressive du spa. Nous mettons tout en œuvre afin de vous accueillir dans un environnement sain et sécuritaire pour vous et nos employés.

Nous appliquons les recommandations des responsables de la santé publique et nous appliquons les plus hauts standards de l’industrie des spas. Ainsi, vous remarquerez plusieurs changements dans l’ensemble de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation jusqu’à ce que vous quittiez le spa. Nous sommes heureux de partager ces transformations avec vous ici.

Si vous avez d’autres interrogations, nous vous encourageons à consulter notre page FAQ ou à contacter nos représentants du service à la clientèle.

Réservations  

  • Dans un effort pour réduire les contacts inutiles, les réservations sont désormais obligatoires et disponibles en ligne ou par téléphone, pour tous nos services. Les visites sans rendez-vous ne sont plus acceptées. Les clients devront également payer à l’avance, au moment de la réservation.  
  • Les visiteurs sont tenus de confirmer qu’ils sont en bonne santé avant de procéder à leur réservation, et lors de leur arrivée au spa.  
  • Pour les visiteurs qui réservent un massage, un appel de courtoisie par l’un de nos représentants du service à la clientèle sera fait avant le jour de leur réservation pour confirmer leur état de santé.  
  • Une nouvelle politique d’annulation assouplie a été mise en place. Des modifications peuvent être apportées aux réservations la veille, peu importe la raison.

 

   Processus d’accueil

  • À l’arrivée au spa, les visiteurs seront accueillis par l’un de nos ambassadeurs au service à la clientèle qui évaluera l’état de santé à l’aide d’un questionnaire.
  • Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au spa à tout visiteur qui démontre des symptômes.
  • Une fois que les invités auront terminé le processus de contrôle, ils devront soigneusement se laver les mains avant d’entrer dans le spa pour compléter l’inscription.

 

Distanciation physique  

  • Aidez-nous à vous offrir une expérience des plus sécuritaires. Afin de maintenir les mesures de distanciation physique, nous vous demandons d’arriver au maximum 15 minutes à l’avance pour votre massage ou votre soin. On vous demandera d’attendre dans l’aire de stationnement si vous arrivez plus tôt.
  • La capacité du site a été considérablement réduite afin de respecter la distanciation requise.
  • Les horaires de réservation ont été ajustés pour mieux contrôler le flux de visiteurs qui s’enregistrent à la fois.
  • Le taux d’occupation de nos services est activement surveillé et limité.
  • Des sièges seront attribués à nos visiteurs lorsque cela sera nécessaire.

Protection des personnes 

  • Des écrans de protection ont été installés à nos guichets de service.   
  • Les stations de libre-service (telles que les stations d’eau et de théne sont plus disponibles 
  • Le port du masque est obligatoire pour tous les invités lors d’un massage. Il vous sera fourni à votre arrivée.

 

Réduire les contacts   

  • Des bornes d’enregistrement sans contact ont été installées.
  • Des portes automatiques ont été aménagées.
  • Des poignées de porte antibactériennes ont été installées.
  • Tous les reçus seront fournis par courrier électronique.
  • Les paiements en espèces ne sont plus acceptés. Les clients seront invités à payer par crédit, débit ou bracelet électronique préautorisé.
  • Les peignoirs personnels et les bouteilles d’eau ne sont plus autorisés.

 

Mesures d’hygiène  

  • Plusieurs stations de désinfection des mains ont été installées sur l’ensemble du site.  
  • Des panneaux indiquant les meilleures pratiques de lavage des mains ont été installés dans les zones concernées.   
  • Tous les massothérapeutes devront changer d’uniforme entre chaque traitement pour éviter tout risque de contamination croisée.

  

Procédures de nettoyage 

  • Nous avons augmenté notre personnel d’entretien ménager ainsi que la fréquence de nettoyage de nos espaces publics.
  • De nouvelles procédures et de nouveaux produits ont été mis en place pour assurer une désinfection plus méticuleuse de nos installations.

Nos employés

En plus de former nos employés aux procédures de nettoyage, à l’hygiène personnelle et à l’étiquette respiratoire, nous procédons à une évaluation de leur santé. Nous demandons également aux employés de rester à la maison s’ils ne se sentent pas bien. S’il y a une chance qu’ils aient été exposés à la COVID-19, nous leur demandons de s’auto-isoler pendant 14 jours et de contacter les autorités compétentes.

 

  • Tous nos employés doivent effectuer une auto-évaluation de leur santé avant d’arriver au travail.
  • Les employés subissent une évaluation de leur santé à leur arrivée, avant d’entrer dans le spa. Cette évaluation comprend la prise de leur température au besoin.
  • Les employés se lavent les mains à leur arrivée ; un lavage fréquent des mains tout au long de leur quart de travail est obligatoire.
  • Les employés sont tenus de porter des masques. En plus du masque, votre massothérapeute portera une protection oculaire et des survêtement de protection.
  • Les employés sont responsables de stériliser leur poste de travail régulièrement et entre les changements d’équipe.
  • Les employés sont responsables de maintenir une hygiène personnelle rigoureuse, y compris un uniforme fraîchement lavé pour chaque quart de travail.
  • Les réunions sont virtuelles lorsque cela est possible; autrement, des réunions sont organisées avec un nombre limité d’employés, où la distance physique est maintenue.
Lentement et sûrement, nous rouvrons