Votre santé et votre sécurité avant tout

Réservations  

• Dans un effort pour réduire les contacts inutiles, les réservations sont désormais obligatoires et disponibles en ligne ou par téléphone, pour tous nos services. Les visites sans rendez-vous ne sont plus acceptées. Les clients devront également payer à l’avance, au moment de la réservation.  
• Les visiteurs sont tenus de confirmer qu’ils sont en bonne santé avant de procéder à leur réservation, et lors de leur arrivée au spa.  
• Pour les visiteurs qui réservent un massage, un appel de courtoisie par l’un de nos représentants du service à la clientèle sera fait avant le jour de leur réservation pour confirmer leur état de santé.  
• Une nouvelle politique d’annulation assouplie a été mise en place. Des modifications peuvent être apportées aux réservations la veille, peu importe la raison.

   Processus d’accueil

• À l’arrivée au spa, les visiteurs seront accueillis par l’un de nos ambassadeurs au service à la clientèle qui évaluera l’état de santé à l’aide d’un questionnaire.
• Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au spa à tout visiteur qui démontre des symptômes.
• Une fois que les invités auront terminé le processus de contrôle, ils devront soigneusement se laver les mains avant d’entrer dans le spa pour compléter l’inscription.

Distanciation physique  

• Aidez-nous à vous offrir une expérience des plus sécuritaires. Afin de maintenir les mesures de distanciation physique, nous vous demandons d’arriver au maximum 15 minutes à l’avance pour votre massage ou votre soin. On vous demandera d’attendre dans l’aire de stationnement si vous arrivez plus tôt.
• La capacité du site a été considérablement réduite afin de respecter la distanciation requise.
• Les horaires de réservation ont été ajustés pour mieux contrôler le flux de visiteurs qui s’enregistrent à la fois.
• Le taux d’occupation de nos services est activement surveillé et limité.
• Des sièges seront attribués à nos visiteurs lorsque cela sera nécessaire.

Protection des personnes 

• Des écrans de protection ont été installés à nos guichets de service.   
• Les stations de libre-service (telles que les stations d’eau et de thé) ne sont plus disponibles.  
• Le port du masque est obligatoire pour tous les invités lors d’un massage. Il vous sera fourni à votre arrivée.

Réduire les contacts   

• Des bornes d’enregistrement sans contact ont été installées.
• Des portes automatiques ont été aménagées.
• Des poignées de porte antibactériennes ont été installées.
• Tous les reçus seront fournis par courrier électronique.
• Les paiements en espèces ne sont plus acceptés. Les clients seront invités à payer par crédit, débit ou bracelet électronique préautorisé.
• Les peignoirs personnels et les bouteilles d’eau ne sont plus autorisés.

Mesures d’hygiène  

• Plusieurs stations de désinfection des mains ont été installées sur l’ensemble du site.  
• Des panneaux indiquant les meilleures pratiques de lavage des mains ont été installés dans les zones concernées.   
• Tous les massothérapeutes devront changer d’uniforme entre chaque traitement pour éviter tout risque de contamination croisée.

Procédures de nettoyage 

• Nous avons augmenté notre personnel d’entretien ménager ainsi que la fréquence de nettoyage de nos espaces publics.
• De nouvelles procédures et de nouveaux produits ont été mis en place pour assurer une désinfection plus méticuleuse de nos installations.