Suite à la récente annonce faite par le gouvernement du Québec, veuillez noter que, jusqu’au 19 avril, seuls nos services de massothérapie seront disponibles au spa puisqu’ils sont des services prioritaires, essentiels au bien-être.
Nous continuons à suivre toutes les recommandations des responsables de la santé publique et nous continuerons à le faire avec le plus grand soin.
Vous pouvez réserver votre moment de répit en ligne, ici.
Le bien-être de nos clients, de nos employés et de notre communauté nous tient à cœur. Nous vous demandons de vous joindre à nous afin d’assurer la sécurité de tous. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que chaque étape de votre visite au Nordik Spa-Nature soit aussi sécuritaire et paisible que possible.
Néanmoins, vous pouvez toujours réserver votre escapade bien-être pour le printemps et l’été avec l’expérience thermale complète à partir du 19 avril.
Du fond du cœur, nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien continu.
Trouvez ici les réponses à plusieurs questions que vous pourriez avoir sur l’expérience du spa et sur les mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité face à la COVID-19. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre liste complète des mesures préventives.
Afin de respecter le couvre-feu mis en place par le gouvernement du Québec, nos heures d’ouverture sont de 10 h à 19 h 30.
Nos massages sont disponibles de 10 h 30 à 18 h 15.
Suite à la récente annonce faite par le gouvernement du Québec, veuillez noter que, jusqu’au 19 avril, seuls nos services de massothérapie seront disponibles au spa.
Néanmoins, vous pouvez toujours réserver votre escapade bien-être pour le printemps et l’été avec l’expérience thermale complète à partir du 19 avril.
Si vous avez réservé l’expérience thermale ou un soin du corps du 12 au 18 avril, nous annulerons automatiquement ces services de votre réservation. Notez cependant que les réservations de massages pour cette période seront maintenues.
Vous recevrez un crédit correspondant à la valeur des services annulés quelques jours avant la date de réservation initiale. Vous pourrez appliquer ce crédit à n’importe quel service du spa à tout moment, sans date d’expiration.
Ce crédit sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de votre réservation.
On ne le dira jamais assez, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.
Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa – et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact, en réduisant considérablement la capacité d’accueil pour assurer une distance physique. Un questionnaire sur les symptômes de la COVID-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs.
Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.
Oui, lorsque vous vous déplacez dans nos espaces intérieurs et extérieurs.
Le gouvernement du Québec exige le port du masque ou d’un couvre-visage dans les endroits publics et les endroits ne permettant pas de maintenir une distanciation physique.
D’abord, nous vous prions d’apporter votre propre masque et de le porter au moment de votre arrivée au spa. Nos préposés à l’accueil vous rappelleront qu’il est obligatoire de le porter lorsque vous vous déplacez à l’intérieur et à l’extérieur de notre spa.
Le masque ou couvre-visage doit être accompagné de d’autres mesures de protection pour optimiser sa protection. Des stations de désinfectant des mains sont donc à votre disposition pour assurer un fréquent lavage des mains.
Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.
Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :
Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.
Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :
À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir personnel à la maison.
Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.
Vous pouvez faire votre réservation à l’aide d’un chèque-cadeau en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Lorsque vous faites votre réservation en ligne, vous devez utiliser le chèque-cadeau au moment de votre réservation.
Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte, même si un chèque-cadeau est utilisé. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.
Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 9 h et 17 h tous les jours de la semaine.
Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation.
Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes entre 9 h et 17 h.
Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin de nous aider à continuer à améliorer votre expérience.
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