Un répit en toute sécurité

Actuellement, nous prenons des réservations pour les massages et les soins corporels uniquement. Au fur et à mesure que nos autres services seront disponibles, nous mettrons à jour cette page avec les informations pertinentes.  

Si vous avez réservé l’expérience thermale, nous effectuerons l’annulation automatique de ce service, liée à votre réservation, et ce, sans frais.   

Vous recevrez de notre part, d’ici quelques semaines, un crédit de la valeur du service annulé, que vous pourrez appliquer sur n’importe quel service du spa, à tout moment, sans date d’expiration.  

Ce crédit vous sera envoyé à l’adresse courriel que vous nous avez fourni lors de votre réservation. 

Si vous avez une combinaison de services, seulement l’expérience thermal / traitement Källa seront crédités. Votre réservation demeurera active pour les massages at/ou soins corporels. 

On ne le dira jamais assez, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.  

Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa – et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact, en réduisant considérablement la capacité d’accueil pour assurer une distance physique. Un questionnaire sur les symptômes de la COVID-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs. 

Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.  

Oui, lorsque vous vous déplacez dans nos espaces intérieurs.

Le gouvernement du Québec exige le port du masque ou du couvre-visage dans les endroits publics fermés et partiellement couverts, et / ou si l’endroit ne permet pas de maintenir une distanciation physique.

D’abord, nous vous prions d’apporter votre propre masque et de le porter au moment de votre arrivée au spa. Nos préposés à l’accueil vous rappelleront qu’il est obligatoire de le porter lorsque vous vous déplacez à l’intérieur de notre spa et les endroits clos sur le site.

• Le port du masque est requis pour tous les invités lors d’un massage/soin (sauf pour les soins du visage).
• Il est aussi requis de le porter lors de vos déplacements, en tout temps, dans les espaces intérieurs tels que couloirs et les vestiaires, et là où la distanciation n’est pas possible.
• Dans les saunas, les salles de détente, les gazebos ou yourte, et dans nos aires de restauration, nous vous prions de porter le masque jusqu’à ce que vous preniez place sur une banquette ou un siège. Ceux-ci sont disposés ou identifiés afin de maintenir la distanciation recommandée. Vous pourrez alors retirer votre masque lorsque vous serez installé confortablement. Il faudra le remettre au moment de quitter l’espace.

Le masque ou le couvre-visage doit être accompagné de d’autres mesures de protection pour optimiser sa protection. Des stations de désinfectant des mains sont donc à votre disposition pour assurer un fréquent lavage des mains.

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575–3700). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.   

Au moment de votre réservation, vous allez devoir aussi consentir que votre invité et/ou vous :

• Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé); 
• N’a pas voyagé à l’extérieur du pays au cours des 14 derniers jours; 
• N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19; 
• N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours. 

Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.

Compte tenu des circonstances actuelles, nous avons assoupli notre politique d’annulation, de sorte que vous avez plus de temps pour modifier votre réservation. Vous bénéficiez désormais jusqu’à la veille de votre visite pour communiquer avec notre centre de service clientèle par clavardage disponible sur notre site web ou par téléphone. Pour plus d’informations, consultez nos conditions d’achat. 

Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :  

• Préparez votre visite 
• Mesures préventives  

À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir personnel à la maison.

• Aidez-nous à vous offrir une expérience des plus sécuritaires. Afin de maintenir les mesures de distanciation physique, nous vous demandons d’arriver au maximum 15 minutes à l’avance pour votre rendez-vous. On vous demandera d’attendre dans l’aire de stationnement si vous arrivez plus tôt.
• À votre arrivée, vous serez accueilli par l’un de nos employés dévoués qui vous posera quelques questions afin d’évaluer si vous présentez des symptômes ou si vous avez été en contact avec une personne ayant eu des symptômes.
• Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à tout visiteur qui présente des symptômes.
• Une fois que vous aurez terminé le processus de contrôle, vous serez invité à vous laver les mains soigneusement et pourrez ensuite poursuivre votre accueil.
• Le port du masque est obligatoire pour tous les invités lors d’un massage/soin (sauf pour les soins du visage). Il vous sera fourni à votre arrivée.
• Pour le pourboire, nous vous demandons de prévoir un montant d’argent comptant exact puisqu’aucun échange d’argent ne sera disponible pour le moment.
• Pour en savoir plus, consultez notre liste complète de mesures préventives. 

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.  

Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 10 h et 18 h tous les jours de la semaine.

Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais.  

Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions non urgentes. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.