Mise à jour sur la COVID-19

Un moment de répit bien mérité

Au Nordik Spa-Nature, le mieux-être de notre communauté est notre priorité. Jour après jour, nous nous rassemblons pour vous offrir un havre de paix. Un endroit où vous pouvez laisser vos soucis derrière vous et être transporté ailleurs. 

Pendant que vous profitez de l’expérience thermale, de nos restaurants et de nos massages et soins, nous continuerons à prendre soin de vous. Nous suivrons, adopterons et respecterons toujours avec le plus grand soin toutes les mesures et instructions émises par l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) et la CNESST.

Comme toujours, merci de votre soutien et à bientôt.

COVID-19 : Foire aux questions 

Nous sommes là pour répondre à vos questions.

Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre liste complète des mesures préventives.  

Voir notre page FAQ complète

 

  • Lundi au jeudi de 9 h à 23 h
  • Vendredi et samedi de 8 h 30 à minuit
  • Dimanche de 8 h 30 à 23 h

Tous nos services sont offerts!

L’expérience thermale complète — bains, saunas et aires de repos — ainsi que les restaurants, les massages et les soins corporels sont disponibles!  

Cliquez ici pour réserver 

La preuve de vaccination n’est plus requise depuis le 12 mars 2022.

À compter du 14 mai 2022, suite à l’annonce du gouvernement du Québec, le port du masque de procédure n’est plus obligatoire.

Le port des masques se fera désormais sur une base volontaire.

Nos visiteurs peuvent porter leurs propres masques ou utiliser ceux fournis sur place s’ils le souhaitent.

Veuillez noter que les invités et les artisans sont toujours tenus de confirmer qu’ils ne présentent aucun symptôme avant leur visite.

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.   

Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :

  • Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé);
  • N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19;
  • N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 5 derniers jours.
  • Nous vous demandons d’arriver à l’heure prévue.
  • Vous serez accueilli par un artisan qui vous posera quelques questions afin de déterminer si vous présentez des symptômes ou si vous avez été en contact avec une personne ayant présenté des symptômes.
  • Nous nous réservons le droit de refuser l’entrée aux personnes présentant des symptômes, quels qu’ils soient.
  • Une fois le processus de dépistage terminé, il vous sera demandé de vous laver soigneusement les mains.
  • À partir du 14 mai 2022, le port du masque sera désormais volontaire. Vous pouvez apporter le vôtre ou en utiliser un fourni par le spa si vous le souhaitez.

Ensuite, il vous suffit de récupérer votre bracelet, de compléter le processus d’accueil et vous voilà parti pour profiter d’un moment de répit au spa.

Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients.

Si vous ressentez des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle.

Nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.

Nous encourageons tous nos clients à consulter la page web suivante pour préparer leur visite au spa :  

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.   

Vous pouvez faire votre réservation à l’aide d’un chèque-cadeau en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Lorsque vous faites votre réservation en ligne, vous devez utiliser le chèque-cadeau au moment de votre réservation. 

Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte, même si un chèque-cadeau est utilisé. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.

Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.

Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 9 h et 17 h tous les jours de la semaine.

Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation. 

Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais.  Nos lignes téléphoniques sont ouvertes entre 9 h et 17 h. 

Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.  

Ce que nos invités ont à dire sur notre nouvelle expérience de spa

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin de nous aider à continuer à améliorer votre expérience.

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J'adore le Nordik! C'est MON spot quand j'ai besoin de décrocher et de me ressourcer. Si je le pouvais, j'irais une fois par mois.
— Evelyne Swenne —

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