Lentement et sûrement

Votre bien-être au cœur de nos actions  

Suite à la récente annonce faite par le gouvernement du Québec, veuillez noter que, jusqu’au 19 avril, seuls nos services de massothérapie seront disponibles au spa puisqu’ils sont des services prioritaires, essentiels au bien-être.  

Nous continuons à suivre toutes les recommandationdes responsables de la santé publique et nous continuerons à le faire avec le plus grand soin. 

Vous pouvez réserver votre moment de répit en ligne, ici 

Le bien-être de nos clients, de nos employés et de notre communauté nous tient à cœur. Nous vous demandons de vous joindre à nous afin d’assurer la sécurité de tous. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour que chaque étape de votre visite au Nordik Spa-Nature soit aussi sécuritaire et paisible que possible.   

Néanmoins, vous pouvez toujours réserver votre escapade bien-être pour le printemps et lété avec lexpérience thermale complète à partir du 19avril. 

Du fond du cœur, nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien continu.   

COVID-19 : Foire aux questions 

Nous sommes là pour répondre à vos questions en cette période d’ajustements 

 

Trouvez ici les réponses à plusieurs questions que vous pourriez avoir sur l’expérience du spa et sur les mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité face à la COVID-19. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre liste complète des mesures préventives.  

Voir notre page FAQ complète

 

Afin de respecter le couvre-feu mis en place par le gouvernement du Québec, nos heures d’ouverture sont de 10 h à 19 h 30. 

Nos massages sont disponibles de 10 h 30 à 18 h 15.  

Suite à la récente annonce faite par le gouvernement du Québec, veuillez noter que, jusqu’au 19avril, seuls nos services de massothérapie seront disponibles au spa. 

Néanmoins, vous pouvez toujours réserver votre escapade bien-être pour le printemps et lété avec lexpérience thermale complète à partir du 19avril. 

Cliquez simplement ici pour réserver. 

Si vous avez réservé lexpérience thermale ou un soin du corps du 12 au 18avril, nous annulerons automatiquement ces services de votre réservation. Notez cependant que les réservations de massages pour cette période seront maintenues.   

Vous recevrez un crédit correspondant à la valeur des services annulés quelques jours avant la date de réservation initiale. Vous pourrez appliquer ce crédit à nimporte quel service du spa à tout moment, sans date dexpiration.  

Ce crédit sera envoyé à ladresse électronique fournie lors de votre réservation. 

On ne le dira jamais assez, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.  

Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa – et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact, en réduisant considérablement la capacité d’accueil pour assurer une distance physiqueUn questionnaire sur les symptômes de la COVID-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs. 

Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.  

Oui, lorsque vous vous déplacez dans nos espaces intérieurs et extérieurs.

Le gouvernement du Québec exige le port du masque ou d’un couvre-visage dans les endroits publics et les endroits ne permettant pas de maintenir une distanciation physique.

D’abord, nous vous prions d’apporter votre propre masque et de le porter au moment de votre arrivée au spa. Nos préposés à l’accueil vous rappelleront qu’il est obligatoire de le porter lorsque vous vous déplacez à l’intérieur et à l’extérieur de notre spa.

  • Le port du masque est requis pour tous les invités lors d’un massage/soin (sauf pour les soins du visage).
  • Il est aussi requis de le porter lors de vos déplacements, en tout temps.
  • Dans les saunas, les salles de détente, les gazebos ou yourte, et dans nos aires de restauration, nous vous prions de porter le masque jusqu’à ce que vous preniez place sur une banquette ou un siège. Ceux-ci sont disposés ou identifiés afin de maintenir la distanciation recommandée. Vous pourrez alors retirer votre masque lorsque vous serez installé confortablement. Il faudra le remettre au moment de quitter l’espace.

Le masque ou couvre-visage doit être accompagné de d’autres mesures de protection pour optimiser sa protection. Des stations de désinfectant des mains sont donc à votre disposition pour assurer un fréquent lavage des mains.

Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.   

Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :

  • Ne présente un ou des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter: fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé);
  • N’a pas voyagé à l’extérieur du pays au cours des 14 derniers jours;
  • N’est pas en attente d’un test de dépistage pour la COVID-19;
  • N’a pas été en contact avec un cas confirmé de la COVID-19 au cours des 14 derniers jours.

Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.

Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :  

À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir personnel à la maison.

  • Aidez-nous à vous offrir une expérience des plus sécuritaires en arrivant à l’heure de votre réservation.
  • À votre arrivée, vous serez accueilli par l’un de nos employés dévoués qui vous posera quelques questions afin d’évaluer si vous présentez des symptômes ou si vous avez été en contact avec une personne ayant eu des symptômes.
  • Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à tout visiteur qui présente des symptômes.
  • Une fois que vous aurez terminé le processus de contrôle, vous serez invité à vous laver les mains soigneusement et pourrez ensuite poursuivre votre accueil.
  • Le port du masque est obligatoire pour tous les invités lors d’un massage/soin (sauf pour les soins du visage) et lors de mouvement à l’intérieur et à l’extérieur du spa.
  • Pour le pourboire, nous vous demandons de prévoir un montant d’argent comptant exact puisqu’aucun échange d’argent ne sera disponible pour le moment.
  • Pour en savoir plus, consultez notre liste complète de mesures préventives. 

Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.   

Vous pouvez faire votre réservation à l’aide d’un chèque-cadeau en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Lorsque vous faites votre réservation en ligne, vous devez utiliser le chèque-cadeau au moment de votre réservation. 

Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte, même si un chèque-cadeau est utilisé. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.

Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.

Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 9 h et 17 h tous les jours de la semaine.

Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation. 

Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais.  Nos lignes téléphoniques sont ouvertes entre 9 h et 17 h. 

Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.  

Ce que nos invités ont à dire sur notre nouvelle expérience de spa

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin de nous aider à continuer à améliorer votre expérience.

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J'adore le Nordik! C'est MON spot quand j'ai besoin de décrocher et de me ressourcer. Si je le pouvais, j'irais une fois par mois.
— Evelyne Swenne —

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