L’expérience spa complète est disponible! Nous vous invitons à venir profiter pleinement de votre havre de bien-être au cœur de la nature.
Nous respectons toutes les recommandations des responsables de la santé publique et continuerons à le faire avec le plus grand soin. Ainsi, à partir du 1er septembre 2021, une preuve adéquate de vaccination et une pièce d’identité officielle avec photo seront requises pour visiter le spa. Pour en savoir plus, lisez notre foire aux questions ci-dessous.
Le bien-être de nos visiteurs, nos artisans et notre communauté demeure fondamental pour nous. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir que chaque étape de votre visite au Nordik Spa-Nature soit aussi sûre et paisible que possible. Nous avons dû trouver rapidement des solutions pour vous offrir un environnement qui vous permette de vous détendre dans le confort. Si nous y sommes parvenus, c’est grâce à vous.
Sincèrement, merci.
Trouvez ici les réponses à plusieurs questions que vous pourriez avoir sur l’expérience du spa et sur les mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité face à la COVID-19. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre liste complète des mesures préventives.
Nos heures d’ouverture sont :
L’expérience spa complète est disponible!
On ne le dira jamais assez, votre santé et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous avons créé un groupe de travail responsable de répondre aux mesures sanitaires et recommandations de santé publique liées à la COVID-19. Nous collaborons également avec l’ensemble de l’industrie des spas afin d’établir les normes de sécurité les plus élevées au monde.
Nous avons soigneusement examiné chaque aspect de l’expérience – du moment où vous faites votre réservation au moment où vous quittez le spa – et nous avons fait les ajustements nécessaires pour assurer votre sécurité une fois sur les lieux. Nous avons créé une expérience d’accueil sans contact, en réduisant la capacité d’accueil pour assurer une distance physique. Un questionnaire sur les symptômes de la COVID-19 sera aussi présenté à tous les visiteurs. Nos visiteurs devront également présenter une preuve de vaccination ainsi qu’une identification valide avec photo.
Pour plus d’informations, consultez notre liste complète de mesures préventives.
Oui, à partir du 1er septembre 2021, vous aurez besoin d’un passeport vaccinal ou d’une preuve de vaccination adéquate équivalente pour visiter le spa. Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Le gouvernement du Québec définit le passeport vaccinal comme suit :
« Le passeport vaccinal COVID-19 [est] un outil officiel et gratuit attestant qu’une personne est adéquatement protégée contre la COVID-19. Il [permet] de maintenir ouvertes les activités commerciales.
Le passeport vaccinal [permet] aux personnes adéquatement protégées ou qui ont une contre-indication clinique à la vaccination contre la COVID-19 de 13 ans ou plus d’accéder à certains lieux et de pratiquer certaines activités non essentielles où le risque de transmission entre personnes est élevé. »
Pour répondre aux exigences fixées par le gouvernement du Québec afin d’être adéquatement protégés, les résidents du Québec doivent être vaccinés.
Les personnes visitant le Québec — d’Ontatio ou d’ailleurs — devront : « présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Oui, vous pouvez visiter le spa! « Les personnes qui voyagent au Québec devront présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Les pièces d’identité officielles suivantes sont acceptées :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
« Les personnes qui voyagent au Québec devront présenter une preuve d’identité avec photo et la preuve, fournie par leur pays ou province canadienne, qu’elles ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu parmi les suivants :
Les pièces d’identité officielles suivantes sont acceptées :
Pour en savoir plus sur le passeport vaccinal, visitez le site Web du gouvernement du Québec.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Pour les résidents du Québec, un code QR contenant le statut de protection COVID-19 a été mis à la disposition de tous. Vous pouvez présenter votre preuve de vaccination à la réception de trois façons :
Les visiteurs du Québec — d’Ontario ou d’ailleurs — doivent présenter une preuve officielle qu’ils ont reçu leur deuxième vaccin ou une dose Janssen.
Une pièce d’identité officielle avec photo sera exigée au moment de l’enregistrement pour tous les visiteurs du spa. Les documents suivants sont acceptés :
À partir du 1er septembre 2021, vous devrez présenter une preuve de vaccination à la réception du spa lors de l’enregistrement.
Il ne vous sera pas demandé de montrer votre preuve de vaccination ailleurs sur le site.
Non. Vous n’êtes pas tenu de présenter votre preuve de vaccination sur le site. Vous pouvez la laisser dans votre casier après vous être enregistré.
Oui, nous vous prions d’apporter votre propre masque et de le porter au moment de votre arrivée au spa. À l’accueil, nous vous fournirons un masque de procédure gratuitement. Celui-ci devra obligatoirement être porté lors de votre visite.
Le gouvernement du Québec exige le port du masque de procédure dans les endroits publics et les endroits ne permettant pas de maintenir une distanciation physique.
Nos préposés à l’accueil vous rappelleront qu’il est obligatoire de le porter lorsque vous vous déplacez à l’intérieur et à l’extérieur de notre spa.
Le masque doit être accompagné d’autres mesures de protection pour optimiser sa protection. Des stations de désinfectant des mains sont donc à votre disposition pour assurer un fréquent lavage des mains.
Nous offrirons également un masque de procédure supplémentaire à ceux en ayant déjà un, par courtoisie.
Les réservations sont obligatoires et peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Nous n’autoriserons plus les visites sans rendez-vous afin de contrôler le nombre de personnes sur place à tout moment. Afin de garantir une expérience sans contact, vous êtes dorénavant invités à payer au moment de la réservation en ligne.
Au moment de votre réservation, vous allez aussi devoir consentir que votre invité et/ou vous :
Oui! Les réservations demeurent complètement remboursable selon le mode de paiement initial en cas d’annulation demandée au moins 48 h avant l’heure de votre réservation.
Si vous n’êtes pas vaccinés, vous pouvez nous contacter pour annuler votre réservation immédiatement.
Si l’entrée vous est refusée suite au questionnaire sur l’état de votre santé, un crédit sous la forme d’un chèque-cadeau pour la valeur de votre réservation vous sera accordé.
Veuillez noter que vous devez attendre une période de 7 jours (14 jours pour Janssen) après votre deuxième dose de vaccin avant de vous rendre au spa.
Oui. À partir du 1er septembre 2021, une preuve de vaccination sera exigée pour accéder au spa.
Cependant, vous pouvez réserver un séjour dans l’un de nos lodges sans preuve de vaccination — mais gardez à l’esprit qu’une preuve de vaccination appropriée sera exigée pour accéder au spa.
Lors de votre arrivée au spa, un masque de procédure gratuit vous sera offert. Vous devrez le porter lors de vos déplacements sur le site intérieur et extérieur du spa (vous pourrez l’enlever dans les bains, lorsque vous êtes assis dans les restaurants, les salles de repos ou les saunas).
À partir du 1er septembre 2021, vous devrez présenter une preuve de vaccination appropriée à la réception lors de votre enregistrement. Il suffit d’avoir en main vos documents (code QR pour les résidents du Québec et preuve officielle pour les visiteurs) ainsi que votre pièce d’identité officielle avec photo. Il ne vous sera pas demandé de présenter votre preuve de vaccination ou une pièce d’identité avec photo pendant le reste de votre visite.
Ensuite, il vous suffira de récupérer votre bracelet et vous pourrez profiter d’une journée au spa, loin des soucis.
Nous demandons à nos clients de collaborer avec nous pour maintenir la sécurité de nos employés et des autres clients. Si vous ressentez des symptômes de la COVID-19 (notamment, mais sans s’y limiter : fièvre toux récente ou toux chronique exacerbée, difficultés respiratoires, perte d’odorat brutale sans congestion nasale et avec ou sans perte de goût, douleurs musculaires, céphalée, fatigue intense, perte d’appétit, mal de gorge, diarrhé), veuillez reporter votre visite à une date ultérieure en contactant notre centre de service à la clientèle. Nous vérifierons soigneusement l’état de santé de chaque client avant qu’il n’entre dans le spa, et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée à toute personne présentant des symptômes de quelque nature que ce soit.
Nous encourageons tous nos clients à consulter les pages web suivantes pour préparer leur visite au spa :
À noter, pour des raisons d’hygiène et de propreté, nous demandons à nos clients de laisser leur peignoir personnel à la maison.
Oui, c’est possible! Nos chèques-cadeaux n’expirent pas, vous pourrez l’échanger dès maintenant.
Vous pouvez faire votre réservation à l’aide d’un chèque-cadeau en ligne ou par téléphone (1 866 575-3700 entre 9 h et 17 h). Lorsque vous faites votre réservation en ligne, vous devez utiliser le chèque-cadeau au moment de votre réservation.
Pour être acceptée et honorée, toute transaction doit être garantie avec une carte de crédit valide et légitime d’utilisation au propriétaire de ladite carte, même si un chèque-cadeau est utilisé. Le Nordik Spa-Nature se réserve le droit d’annuler toute transaction effectuée avec une carte de crédit non reconnue par notre institution et/ou les autorités compétentes.
Une préautorisation supplémentaire à la valeur de vos achats correspondant au montant de 150 $ sera retenue, sur la même dite carte de crédit, au moment de votre enregistrement au spa, vous permettant ainsi, à vous et à vos invités, de facturer directement à votre compte, via un bracelet personnalisé qui vous sera remis et activité à votre arrivée. Une fois la limite atteinte, une autre préautorisation additionnelle s’ajoutera automatiquement.
Si votre chèque-cadeau débute par « CP », il est possible que vous ayez besoin de faire votre réservation par téléphone. Il nous fera plaisir de vous aider entre 9 h et 17 h tous les jours de la semaine.
Oui, nos chèques-cadeaux conservent leur valeur indéfiniment. Vous pouvez même utiliser la valeur monétaire de celui-ci pour votre réservation.
Veuillez noter que notre centre de service à la clientèle connaît un volume supérieur à la moyenne pendant cette période unique. Si vous avez de la difficulté à nous joindre, nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément, et nous nous efforcerons de vous aider dans les plus brefs délais. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes entre 9 h et 17 h.
Nous vous recommandons d’utiliser l’application de clavardage disponible sur notre site web pour obtenir une réponse rapide. Le courrier électronique reste un point de contact valable pour les questions. Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à trois jours ouvrables pour vous répondre par courrier électronique, en raison du volume important que nous connaissons.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin de nous aider à continuer à améliorer votre expérience.
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